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弄成”最美零距离“

“医保新政千万条，赞自助参保交费第一条，平台平台交费形式有好多，便宜形容人气量大听我给你说一说”，抖音在“医保新政短视频”的浏览宣传下，越来越多的赞自助市民愈发了解现今国家的社保新政，着力享受到了社保带来的平台平台福利。在乌素图街道建华社区的便宜社保服务点，每天都有前来咨询市民社保、抖音异地报销等问题的浏览市民，截止目前，赞自助代办市民新农合参保的平台平台村民已达到1700余人。

入户为市民收取市民社保

乌素图街道建华社区社保服务点建成于2023年6月19日，便宜坐落万科中央景区商业街S4底店，抖音服务点占地面积60平米，浏览形容人气量大服务范围为辖区8个新村、两所院校及驻区企业，服务人口达到20000余人，其中重残特殊群体4人，60岁以上的高龄奶奶780多人。建华社区社保服务点设置有综合受理窗口、党员服务窗口、医保服务窗口，统一标示抖音浏览自助平台，规范流程，配备专职工作人员及先进的社保服务大屏，实现社保政务服务事项下沉。

市民用电子屏查看社保服务站事项清单

在社保便民服务区，摆放着社保新政自助大屏，市民可以通过大屏了解最新社保新政、建华社区社保服务站服务事项清单等；社保新政问答、2024年度城乡市民基本医疗保险参保交费工作手册、包头市城乡市民基本医疗保险新政、异地就医结算等新政宣传彩页，群众可即取即阅；24小时共享自助复印机，市民可以自助复印相片、文档、身份证、发票等；“红色蓄能站”配备急救箱、针线、老花镜、热水等常用便民物资，为市民、快递小哥、环卫工人等从事户外作业的人员提供便民服务。

市民使用自助复印机复印材料

乌素图街道建华社区社保服务点坚持全面落实医疗保障经办政务服务《事项清单》和《办事手册》，采用“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务模式抖音浏览自助平台，构建家旁边的“医保服务点”。制做并公开帮办、代办人员信息，实现为市民帮办、代办、“一窗通办”，实现即来即办零等候，办事等待时间原则上不超过15分钟，促使社保服务便民化、高效化，不断提高参保群众的幸福感，主动定期与行动不便、不会使用智能手机的奶奶通电话，并为其提供上门交费服务，让她们足不出户便可收取社保费用，为市民解决了社保交费来回奔忙、排队等待的情况。

“医保新政千万条，参保交费第一条，参保时间9月起，你可千万要谨记，现在交费方法多，线上线下有的说，支付宝陌陌端网路交费一锅粥，个人交费400元，贫苦人口补贴他，社保新政惠民多，报销比列有提升，基层急诊可报销，异地就医全办妥，糖尿病高血糖两病服药不会差，不要为省社保钱，一病回到解放前。”这段琅琅上口的打油诗，来自建华社区网红“小刘不听话”在抖音平台发布的市民社保宣传视频，浏览和双击量达到了2000余次。据了解，“医保新政短视频”宣传仅仅是乌素图街道建华社区社保服务点多种宣传方法中的一种，通过对辖区资源梳理整合，建华社区充分借助辖区优势，在户外商业街、两大高校商业街等地多渠道多角度对最新社保新政进行宣传，让不同群体人员了解市民社保新政。

“我有慢性病，每位月服药得花不少钱，据说市民社保可以带病参保，但是急诊也可以报销，我就想参保，了解到我不会用手机交费，社区的工作人员主动上门帮我收取了去年的市民社保，真是帮了我的大忙。”“您好！请问市民社保如何交费？异地的如何交？”“您好！可以通过手机微信小程序自主交费，手机陌陌扫一扫宁夏税务公积金交费小程序……”在建华社区村民社保交费群里，有任何关于市民社保的问题你都能找到答案。

乌素图街道建华社区坚持平台思维，依托政府网站、“和合乌素图”公众号，为群众提供线下及线上“网格陌陌群咨询式”服务，24小时服务不打烊；通过信息比对，新政宣传，优质服务，部门联动，等手段，建华社区个体工商户、灵活就业人员已达到应保尽保；通过对以往参保人口、常住人口等数据比对筛查，动态把握特殊群众参保情况；充分发挥社区网格员“主力军”作用，对未及时交费人员进行现场指导登记、缴费跟进抓进度；针对行动不便、独居、留守的奶奶，积极看望走访，尤其针对不会使用智能手机且行动不便的奶奶进行上门服务，通过便民服务真正做到为民解忧，着力解决困惑部份奶奶的“操作难、行动难、缴费难”问题。

乌素图街道建华社区社保服务点不断探求工作方式，创新工作措施，旨在于构建一个标准化服务场所，不断提升服务质量，将为民服务的“最后一公里”变成“最美零距离”。

供稿：王婷

二审：郭瑞珏

一审：郭天珍

三审：葛艳艳

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