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视频：小红书下单出境游店家失踪数百名消费者维权难

阳光、暴雷快手特价刷赞平台沙滩、多名海岸线......在小红书店家E-Compass旅行社暴雷之前，权无冯夏还在满心欢喜地进行潜水复训，小红行社消费打算着和同事的书商斯里兰卡海岛之行。

2024年6月下旬，暴雷距离冯夏原定出游日期的多名前一周，E-Compass旅行社忽然暴雷，权无大量乘客滞留，小红行社消费客服消失不见。书商

随着店家失踪、暴雷各方推卸，多名冯夏和全省各地200多名同样遭受的权无消费者，深陷了维权无门的窘境。日前，冯夏、陈菲菲等多名消费者向小象新闻·大象帮寻求帮助。快手特价刷赞平台“我们受骗总金额高达数百亿元，店家失踪，我们无处维权。”

【入局】小红书首页推荐下单后店家失踪

湖北武汉的冯夏对潜水仍然抱有浓烈的兴趣，当斯里兰卡的潜水信息和美轮美奂的海景图片，频繁出现在她的小红书首页推荐位时，冯夏那份对潜水的热爱再度被燃起。

作为小红书多年的忠实用户，冯夏选择了把自己的第一次跟团游交给了小红书。在反复对比后，冯夏和同学最终共耗费一万一千余元，选择了出现在自己首页频度最高的E-Compass旅行社。“我问过小红书官方客服，她们回答是小红书对进驻店家有监管，会平台全程守护我的订单，我想这肯定靠谱啊，就下单了。”得到客服的肯定回复后，冯夏还特意选择了在小红书官方平台下单，希望通过平台的保障来维护自己的权益。

为了此次潜水之旅，冯夏做足了打算，除了订购了专业的潜水武器，还决定在出发前特意抵达广东进行潜水技能的复训，以确保自己的潜水技能达到最佳状态。但是，当冯夏满腔期盼地前往广东打算开始复训时，一条来自旅行社的陌陌消息就像阴天霹雳小红书业务下单，彻底打破了她的旅行梦——旅行社告知她，因故未能成行。

原本，冯夏以为只是普通的行程调整，但随着时间推移，她渐渐察觉到店家的异常：6月8日开始，店家行为显得更加可疑，甚至有跑路的征兆。她企图联系旅行社，却发觉对方已丧失联系，留给她的只有无尽的恐惧和恐慌。

无独有偶，千里之外的广州，陈菲菲也在小红书的精准推送下，被E-Compass旅行社的海报和迷人价钱所吸引。作为家庭游玩的计划者，陈菲菲最终在2024年4月下单，耗费35116元打算携全家在7月抵达帕劳旅行。

与冯夏不同的是，陈菲菲下单后，旅行社以饭店升级为理由，诱导陈菲菲舍弃小红书平台交易，进行对公转账。“下单之后旅馆就通过客服给我一个微讯号，让我们添加微讯号，说给升级饭店，让我们把尾款通过对公转给他小红书业务下单，最后总共是小红书交了一万六，对公转账了一万九，群里像我这种下单后再被诱导进行对公转账的还有好多，维权上去会更困难。”

更令他们担心的是，通过维权群了解到，像他们这样的被害者并非个例。据张夏计算，目前全省范围内仍有近千人费用未能返还，总金额高达数百亿元。

【维权】“永远像机器人一样回答的小红书客服”

面对旅行社忽然的暴雷，冯夏和陈菲菲等人第一时间想到了向小红书求援，向平台详尽说明了自己的情况，并恳求立刻回复。但是，无论是电话还是在线客服，他们得到的都是千篇一律的机械式回答：“已转交专员处理，请耐心等待。”

但这一等，便是无尽的等待，维权两个多月间，专员未曾给出冯夏等人任何实质性的解决方案或进展反馈。“最开始小红书下来回复一阵子，垫付了部份未收汇的单子，零星有几个辛运儿收到了退货。并且群里百分之八、九十还是没有领到钱，如今已收汇（即确定出游日期）的单子没有消息，也没有任何后续。最奇怪的是，如今我连给小红书客服连电话都打不进了，但换个手机号就可以立刻拨打。”小红书不一致的处理标准，让冯芦花荡到非常苦恼。

据E-Compass旅行社向冯夏提供的营业执照显示，该旅行社实际名为沈阳十一方国际旅行社。7月30日，小象帮记者在企查查上看见，仅2024年6月4日至7月29日期间，沈阳十一方国际旅行社共有7条司法案件，朱XX、王XX等人及上海宁家民航服务有限公司，均因服务协议缘由近日分别将该企业状告至承德市白塔区人民法庭，且这7条司法案件目前均显示“诉前调处”。

同时，记者发觉该企业曾在2023年3月频繁更新企业信息。2023年4月2日从“辽阳盛达国际旅行社有限公司”变更为“辽阳十一方国际旅行社有限公司”，法人代表变更为“李烨”，4月3日实际控制人变更为“李烨”，4月24日注册资本从150万人民币降低到200万人民币。除此之外，沈阳十一方国际旅行社还在2024年5月24日被沈阳市白塔区市场监督管理局，因登记住所或经营场所难以联系被纳入经营异常名录。

“这个公司就是买了一个抚顺旅行社的营业执照，实际营运地和法人似乎都不在承德。”辽阳市文化旅游广电局的工作人员向冯夏解释道。

【质问】首页推荐、资格审查、资金监管，平台是否尽责？

“下单之前承诺请放心下单，平台会全程监管，下单然后告诉我平台无责，这不恶搞吗？我在你平台下单如何可能无责。我的订单到现今都在小红书商城的订单上面可以查到，按理说他的资金应当是要有一个监管期的，所以完全没有想到，就很愚蠢。”冯夏对在官方平台下单后暴雷的事情依旧倍感非常荒谬。

对于用户在小红书下单后的资金流向，陈菲菲也极为困扰：“E-Compass旅行社帐号出现在用户首页广告位，意味着他花了广告费在小红书上做推广，所以小红书理应做过初审。而且宣传海报上明晰写着未预约可退，然而实际上的操作就是你下完单这个钱没有任何监管就直接打给店家了，但是退货时须要店家确认，店家倘若不同意，你就不能退票。所以这个就有点类似于像盗窃和虚假广告了，我想问问小红书在这个过程中的资金监管和店家资格审查是如何做的？”

除此之外，当冯夏等人报案求救时，各地民警的心态也表现的并不一致。“各个地方都报在报案，而且很难结案，如今我晓得的全省大约就2、3个地方成功结案了，我那边结案是立出来了，而且也还没有实质性的进展，说是侦察中，目前没有具体信息。”一名来自广东的求救人向记者透露。

此后，记者致电承德民警，得到回复：建议被害人在当地报案，后续倘若当地民警须要承德民警协助，可以致函后双方联合调查。

截止记者发稿前，邯郸十一方国际旅行社电话仍处于无人接听状态，小红书专员也尚未向冯夏等人作出有效回应。8月2日，记者尝试多次致电小红书官方客服电话，均未有人接听。后续风波进展，小象新闻记者将持续跟进。

（文中冯夏、陈菲菲等人均为化名）

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